VIP客户经理一对一服务是俱乐部会员所享受的通信内服务的重要组成部分，是联通与VIP客户沟通的纽带。在客户心中，VIP客户经理代表的就是公司形象，也是享受个性化服务的主要表现形式。从另外一角度看，VIP客户经理代表的就是客户的利益，他们可以很直观的把用户的需求和建议及时的反馈到公司。在日常与VIP客户的沟通中，VIP客户经理是第一时间向用户推荐新业务、快速有效响应VIP客户个性化需求的载体。
　　VIP客户经理队伍由一批具备较高业务素质、丰富的业务知识，熟练的业务技能的骨干组成，他们充满活力，经验丰富，对自己从事的服务工作充满热爱。然而，在服务过程中，有幸福和开心，也有辛苦和无奈。

花絮一：
　　VIP钻石客户王先生，于2005年8月参加租机业务。租机次日，发现手机电池无法正常充电。经手机厂商检测确认后，客户经理为VIP客户更换了一部同型号的新手机。但始料未及的是，新手机再次出现同样问题，而厂商售后服务检测结果却是无质量问题，只能尝试将电池做激活处理。
　　客户经理得知VIP客户的情况后，与用户进行了多次的沟通，站在客户角度换位思考，主动与客户约定时间,两次陪同客户到手机厂商售后服务部了解情况，并与手机厂商售后服务部门倾力交涉，最终将用户反映的问题圆满解决。既维护了客户的利益，也维护了公司的信誉，
　　后来，王先生多次向客户经理表示感谢，联通服务深感满意。王先生称,自己以前使用过移动和联通两个网络,在自己印象中,两个公司的网络和服务基本没有太大分别。通过这次的贴心服务，充分感受到了联通客户俱乐部优质的服务，表示今后也将一直使用联通网络，而且会将这件事转告给自己的亲友和同事，介绍更多的人使用联通的网络，也成为联通客户俱乐部的会员。近日，王先生推荐的多个用户中，已经有两位成为了联通的VIP客户，加入了联通客户俱乐部。

花絮二：
　　天津联通客户俱乐部还有一些会员是来津工作和生活的国际友人，手机则是与外界沟通的重要手段，对这些VIP客户的服务就显得更为特殊。客户经理在服务过程中发现，他们在各自公司都身兼要职，国际网间通话业务频繁，会经常出现超过信用额度被呼限的情况。为了让他们能享受到更贴心的服务，客户经理特别向公司申请，为这些VIP客户提升临时信用额度，免去了他们的后顾之忧，赢得了客户的好评，且使这些客户的话费持续增长，提高了公司的收益。
　　像这样的事情在客户经理的日常工作中是非常普遍的，虽然他们每天都在为客户解决各种各样的问题，但是他们不厌其烦，认真仔细地做好服务工作。在客户经理的心中，客户的事就是自己的事，甚至比自己的事还重要。也正是他们这样的“忠诚、敬业、勤奋、合作”的精神给客户们留下了深刻的印象。
　　通过深入的服务，VIP客户经理与客户的关系已经不是单纯的客户与服务人员之间的关系，更多的是友情，这种友情比利益来得更珍贵。作为朋友，他们会用心交流。当然，在一些特别的日子里客户经理也会收到一些来自客户的问候，那时的心情更加难以言喻，一些工作上的压力也随之烟消云散。客户经理们无论多么的辛苦在此时都是值得的，而VIP客户则得到了更多的人性化的、舒心的亲情服务。
　　因为得到了客户的认可，VIP客户经理在服务过程中倾注了更多的感情，通过这些小小的花絮，体现出“从我做起，精心维系”在客户经理们心中已经根深蒂固。他们的目标就是为客户提供更精心的服务，让VIP客户真切的感受联通客户俱乐部的温馨服务。