消费请客户放心 服务让社会满意——2008年看联通服务

　　近日，中国联通率先在电信行业推出以“消费请客户放心，服务让社会满意”的全心服务2008年活动，制定并实行包括服务承诺、消费详单、垃圾短信治理等与用户切身利益相关的问题在内的2008年专项服务提升方案，以在社会各界的共同努力下，为用户营造放心的消费环境，服务于天向各国来宾展示联通良好的服务形象和素质。
　　在中国联通全力推行的2008年服务提升工作中，不仅着重加强了10191、电子渠道等新兴服务渠道的建设和推广力度，以便于让更多用户享受到新兴服务渠道的便捷；还将对垃圾短信治理专门推进全国统一的10010举报平台的举措，以从根本上清理困扰广大手机用户的不规范短信行为。
　　为了让用户明明白白消费，中国联通还特别要求各地分公司继续严格践行八项服务承诺，做到：“确保用户知情权，严格按客户服务协议执行”、“投诉处理‘首问负责，限时办结’”、“SP业务定制必须由客户确认”、“公开SP业务信息，方便客户查询”、“10109696 SP服务监督热线，接受客户监督”、“方便用户话费及时查询”、“开通全国服务质量监督举报电话”、“话费误差双倍返还，短信差错先行赔付”。
　　在用户关心的服务规范、消费详单及服务标准等方面，中国联通将就定制类业务管理、话费信息、帐单详单信息等消费信息查询，保障网络畅通、异地充值缴费及一卡充功能等推进切实有力的措施，以切实便利用户，如定制类业务管理，中国联通将搭建统一的SP信息服务业务接入管理平台，以客户确认作为定购凭证，严格禁止强行定制、默认收费行为发生；联通也将做好www.tj10010.com服务，以便利广大用户随时查询自己的相关消费信息。
　　随着天津迈向国际化大都会的进程，众多国际项目在滨海新区建设、投产，联通作为国际知名运营商在做好天津本地用户服务的同时，也将为更多的外籍人士提供服务保障：如在外籍人士较为集中的大型涉外宾馆、酒店，滨海开发区、天津体育中心周边增加双语服务项目、建立绿色通道，提供10010人工电话双语服务等。手机导航、手机电视、赛事资讯订制等业务也将陆续推出，用户通过手机就可在第一时间获知相关资讯。
　　据了解，天津联通已经全面推进2008年各项服务工作，相关服务举措正在逐步到位，10191、网上营业厅、手机营业厅等便利的电子渠道服务已推出，相关双语服务、热线支撑等工作也在紧密进行中，将全面服务于2008年天津的全新发展与未来。